中國工商銀行始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，按照優(yōu)勢互補、互惠互利、資源共享、共同發(fā)展的原則，為各類政府機構、金融機構客戶的發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持和優(yōu)質高效的金融服務。
　　客戶群體不斷擴大　　
　  近年來，工商銀行緊抓機構金融市場快速發(fā)展的良好機遇，不斷深化與各類機構客戶的創(chuàng)新合作，有效擴大市場影響力。全行緊抓機構客戶龍頭，輻射中下游系統(tǒng)，構建了總分支行三級聯(lián)動的分層營銷網(wǎng)絡體系。截至目前，政府機構客戶涵蓋財政、稅務、工商、海關、公檢法、社保、教育科研、醫(yī)療衛(wèi)生以及慈善機構等各領域，客戶數(shù)量達40余萬；金融機構客戶包括銀行、證券公司、保險公司、信托公司、期貨公司、交易所及其他非銀行金融機構客戶，數(shù)量近7000家。
　　產(chǎn)品體系更加齊全
　  為順應機構金融客戶需求多元化發(fā)展趨勢，工商銀行加強資源整合，組建專業(yè)團隊，為客戶量身定制綜合金融服務方案，形成了以客戶部門為龍頭、以各產(chǎn)品服務部門為支持的聯(lián)動營銷、一站式服務模式。目前，對機構客戶的金融服務涵蓋資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務三大領域、75大類產(chǎn)品，并已在機構業(yè)務存款、第三方存管、代理財險、資產(chǎn)托管、結算代理、代理財政、銀期轉賬等重點領域奠定了領先的市場優(yōu)勢。
　　服務渠道有效豐富
　  一直以來，工商銀行著力于拓展業(yè)務渠道、提升服務品質，努力為機構客戶提供更加方便、快捷、安全的服務。目前，工商銀行通過16648個境內機構、239個境外機構和遍布全球的1669個代理行為機構客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務。同時，離柜渠道蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上保險、電話保險業(yè)務發(fā)展迅速，中央財政授權支付網(wǎng)上銀行業(yè)務、海關稅費電子支付業(yè)務得到全面推廣，系統(tǒng)平臺整合進程步提速。全行有36家一級、直屬分行專設機構業(yè)務部，全行機構客戶經(jīng)理約1萬人，致力于為各類機構客戶提供專業(yè)高效服務。
　　發(fā)展實力持續(xù)增強
　  在與機構客戶開展業(yè)務合作的過程中，中國工商銀行積累了豐富的經(jīng)驗，取得了顯著發(fā)展，機構業(yè)務存款十年增長了近7倍，營業(yè)貢獻增長了10倍，各項業(yè)務在同業(yè)中保持全面領先：
　  構業(yè)務存款余額市場占比始終保持同業(yè)第一的領先優(yōu)勢。
　  銀行同業(yè)支付結算代理業(yè)務量位居同業(yè)首位。
　  第三方存管客戶數(shù)量、存管資金余額自2010年9月起連續(xù)三年保持市場第一。
　  代理保險業(yè)務規(guī)模位居市場第一。
　  集中式銀期轉賬開戶數(shù)和期貨保證金余額均位居市場第一。
　  作為我國公共財政改革歷史上最早代理國庫集中支付業(yè)務的商業(yè)銀行之一，連續(xù)中標代理銀行資格，市場份額居同業(yè)領先地位。
　  獨家代理中央國家機關工作人員工資統(tǒng)發(fā)及中央國家機關離退休人員離退休費和離退休管理機構人員工資統(tǒng)發(fā)業(yè)務。
　  在國內商業(yè)銀行中最先代理中央預算單位公務卡業(yè)務，保持中央和地方預算單位公務卡客戶數(shù)量和發(fā)卡量占比絕對優(yōu)勢地位。
　  首家試點中央預算單位公務卡網(wǎng)上還款業(yè)務和中央財政授權支付網(wǎng)上銀行業(yè)務。
　  2012年起成為財政部“地方財政國庫集中支付電子化項目”首家試點合作銀行。 隨著商業(yè)銀行股份制改革不斷深化，中國工商銀行也進入了一個嶄新的發(fā)展階段。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，工行將積極創(chuàng)新產(chǎn)品服務，不斷增強核心競爭力，憑借雄厚的實力、卓越的信譽、穩(wěn)健的經(jīng)營，為各類機構客戶提供全產(chǎn)品、全方位、全流程的優(yōu)質金融服務，努力實現(xiàn)銀行與客戶的合作雙贏。