業(yè)務(wù)簡述：
　　實物貴金屬定制服務(wù)是工行根據(jù)客戶的個性化需求定制以金、銀為主要材質(zhì)的實物貴金屬產(chǎn)品，目標(biāo)客戶為個人、企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位和各類社會組織。

　　開辦條件：
　　客戶需通過實名認(rèn)證且滿足洗錢風(fēng)險分類篩查后才可以在我行辦理定制業(yè)務(wù)，客戶需要提前準(zhǔn)備身份證明等相關(guān)材料。

　　特色優(yōu)勢：
　?。?）量身定制：我行根據(jù)客戶的個性化需求優(yōu)選匹配的專業(yè)設(shè)計團(tuán)隊和加工企業(yè)進(jìn)行設(shè)計制作。
　?。?）質(zhì)量保證：我行進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，每件產(chǎn)品均附有我行定制證書和第三方質(zhì)檢證書。
　?。?）一價全包：我行提供一價全包服務(wù)，定制費(fèi)用包括原料費(fèi)、加工費(fèi)、證書費(fèi)、包裝費(fèi)、配送費(fèi)、保險費(fèi)和稅費(fèi)等。
　?。?）省心省力：我行提供設(shè)計、制作和配送一站式服務(wù)，并可根據(jù)客戶需求提供增值稅普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。

　　業(yè)務(wù)示例：
　?。?）企業(yè)定制：紀(jì)念金銀條、金銀章、胸章等，可印制企業(yè)LOGO、文字、圖案等，常見需求場景有周年紀(jì)念、宣傳禮品、員工激勵、退休紀(jì)念等。

金條

金章

銀章

金胸章

　　（2）個人定制：金條、各類擺件、日用品等，常見需求場景有出生紀(jì)念、婚慶紀(jì)念、祝壽賀禮、財富傳承等。

　　（3）社會活動：各類機(jī)構(gòu)和個人的表彰、各類比賽和活動的徽章和紀(jì)念品等，常見需求場景有榮譽(yù)表彰、慶典紀(jì)念等。

　　注：展示圖片僅供參考。

　　操作指南：
工行通過以下方式受理客戶定制需求：
　　（1）線上受理?？蛻敉ㄟ^“工銀金行家”微信小程序的“定制”板塊提交定制需求，需求信息將根據(jù)客戶屬地原則自動通過定制業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)送郵件至對應(yīng)二級分行經(jīng)辦人員的郵箱，由其（就近）分配給轄內(nèi)客戶經(jīng)理對接客戶提供定制服務(wù)。
　　（2）線下受理?？蛻艚?jīng)理線下營銷受理客戶定制需求的，可通過定制業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)直接錄入客戶定制需求信息后發(fā)起需求。
　　具體業(yè)務(wù)流程：需求溝通受理-產(chǎn)品設(shè)計報價-簽訂合同-支付貨款-生產(chǎn)加工-產(chǎn)品交付-銷售交易-貨款結(jié)算-售后服務(wù)。

　　常見問題：
　?。?）關(guān)于授權(quán)：定制產(chǎn)品原則上不得使用中國工商銀行、ICBC、工銀金行家或工商銀行其他品牌；客戶指定的相關(guān)設(shè)計要素如形狀、LOGO、文字、圖片等，如涉及第三方權(quán)利的，客戶應(yīng)出示有效授權(quán)文件。
　?。?）關(guān)于回購：定制的產(chǎn)品可參照我行品牌產(chǎn)品在回購網(wǎng)點(diǎn)辦理回購業(yè)務(wù)。