業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述：
　　實(shí)物貴金屬定制服務(wù)是工行根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求定制以金、銀為主要材質(zhì)的實(shí)物貴金屬產(chǎn)品，目標(biāo)客戶(hù)為個(gè)人、企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位和各類(lèi)社會(huì)組織。

　　開(kāi)辦條件：
　　客戶(hù)需通過(guò)實(shí)名認(rèn)證且滿(mǎn)足洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)篩查后才可以在我行辦理定制業(yè)務(wù)，客戶(hù)需要提前準(zhǔn)備身份證明等相關(guān)材料。

　　特色優(yōu)勢(shì)：
　?。?）量身定制：我行根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求優(yōu)選匹配的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和加工企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)制作。
　?。?）質(zhì)量保證：我行進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，每件產(chǎn)品均附有我行定制證書(shū)和第三方質(zhì)檢證書(shū)。
　?。?）一價(jià)全包：我行提供一價(jià)全包服務(wù)，定制費(fèi)用包括原料費(fèi)、加工費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、包裝費(fèi)、配送費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)和稅費(fèi)等。
　?。?）省心省力：我行提供設(shè)計(jì)、制作和配送一站式服務(wù)，并可根據(jù)客戶(hù)需求提供增值稅普通發(fā)票和增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

　　業(yè)務(wù)示例：
　?。?）企業(yè)定制：紀(jì)念金銀條、金銀章、胸章等，可印制企業(yè)LOGO、文字、圖案等，常見(jiàn)需求場(chǎng)景有周年紀(jì)念、宣傳禮品、員工激勵(lì)、退休紀(jì)念等。

金條

金章

銀章

金胸章

　?。?）個(gè)人定制：金條、各類(lèi)擺件、日用品等，常見(jiàn)需求場(chǎng)景有出生紀(jì)念、婚慶紀(jì)念、祝壽賀禮、財(cái)富傳承等。

　　（3）社會(huì)活動(dòng)：各類(lèi)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的表彰、各類(lèi)比賽和活動(dòng)的徽章和紀(jì)念品等，常見(jiàn)需求場(chǎng)景有榮譽(yù)表彰、慶典紀(jì)念等。

　　注：展示圖片僅供參考。

　　操作指南：
工行通過(guò)以下方式受理客戶(hù)定制需求：
　　（1）線(xiàn)上受理?？蛻?hù)通過(guò)“工銀e定制”微信小程序的“定制”板塊提交定制需求，需求信息將根據(jù)客戶(hù)屬地原則自動(dòng)通過(guò)定制業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)送郵件至對(duì)應(yīng)二級(jí)分行經(jīng)辦人員的郵箱，由其（就近）分配給轄內(nèi)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)接客戶(hù)提供定制服務(wù)。
　　（2）線(xiàn)下受理。客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)受理客戶(hù)定制需求的，可通過(guò)定制業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)直接錄入客戶(hù)定制需求信息后發(fā)起需求。
　　具體業(yè)務(wù)流程：需求溝通受理-產(chǎn)品設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)-簽訂合同-支付貨款-生產(chǎn)加工-產(chǎn)品交付-銷(xiāo)售交易-貨款結(jié)算-售后服務(wù)。

　　常見(jiàn)問(wèn)題：
　　（1）關(guān)于授權(quán)：定制產(chǎn)品原則上不得使用中國(guó)工商銀行、ICBC、工銀金行家或工商銀行其他品牌；客戶(hù)指定的相關(guān)設(shè)計(jì)要素如形狀、LOGO、文字、圖片等，如涉及第三方權(quán)利的，客戶(hù)應(yīng)出示有效授權(quán)文件。
　?。?）關(guān)于回購(gòu)：定制的產(chǎn)品可參照我行品牌產(chǎn)品在回購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)辦理回購(gòu)業(yè)務(wù)。