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客戶服務(wù)


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信用卡服務(wù)
 


　　 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述
　　信用卡服務(wù)是指工行通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行為您提供的牡丹信用卡的辦卡、換卡申請(qǐng)，透支還款，信用卡資料查詢、修改等相關(guān)服務(wù)的總稱。
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　　 適用對(duì)象
　　具有通過(guò)網(wǎng)上銀行、電話銀行管理牡丹信用卡需求的個(gè)人客戶。
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　　 特色優(yōu)勢(shì)
　　通過(guò)網(wǎng)上銀行界面直觀地掌握本人名下所有信用卡的賬務(wù)情況、交易明細(xì)，最大限度地發(fā)揮信用卡的理財(cái)功能。
　　電話銀行為您提供多方面的信用卡服務(wù)，隨時(shí)隨地，業(yè)務(wù)輕松辦理。
　　1. 方便性。無(wú)論身在何處，您只需撥打工行電話銀行95588，即可辦理交易；
　　2. 全面性。可以查詢信用卡交易賬戶交易明細(xì)、可用額度、最小還款額、優(yōu)惠活動(dòng)等，還可自助還款、在限額內(nèi)調(diào)整信用額度、傳真申請(qǐng)書；
　　3. 靈活性?？梢愿鶕?jù)辦理業(yè)務(wù)的品種靈活選擇語(yǔ)音服務(wù)或人工坐席幫助、代客交易；
　　4. 經(jīng)濟(jì)性。免費(fèi)國(guó)內(nèi)、香港漫游，只需撥打當(dāng)?shù)?5588，支付本地通話費(fèi)，通過(guò)漫游功能漫游至信用卡賬戶所在地區(qū)，即可辦理電話銀行信用卡業(yè)務(wù)。
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　　 開(kāi)辦條件
　　擁有工行發(fā)行的牡丹信用卡，并開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行服務(wù)的個(gè)人客戶。
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　　 開(kāi)通流程
　　網(wǎng)上銀行：
　　1、 將本人牡丹信用卡添加為網(wǎng)銀注冊(cè)卡。
　　2、 通過(guò)柜面渠道開(kāi)通的，須攜帶本人身份證件在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)；通過(guò)網(wǎng)上銀行自助開(kāi)通的，可憑網(wǎng)上銀行密碼隨時(shí)申請(qǐng)辦理。
　　電話銀行：無(wú)需專門開(kāi)通即可使用。
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　　 服務(wù)渠道與時(shí)間
　　“金融@家”個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行為您提供7×24全天候服務(wù)。
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　　 操作指南
　　網(wǎng)上銀行：
　　
　　電話銀行：
　　
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　　 使用竅門
　　1. 您可以免費(fèi)定制基于融e聯(lián)的信用卡余額變動(dòng)提醒服務(wù)和電子對(duì)賬單發(fā)送服務(wù)，及時(shí)全面地掌握信用卡賬務(wù)情況。
　　2. 巧用最長(zhǎng)免息還款期。最長(zhǎng)免息還款期是理論上客戶能夠從銀行獲得的最長(zhǎng)免息透支期限，對(duì)于您日常使用而言，最有效的用卡方式是讓日常生活中每一筆刷卡交易都能夠充分利用銀行免息透支的優(yōu)惠，同時(shí)也不至于出現(xiàn)還款不及時(shí)導(dǎo)致個(gè)人信用損失及透支付息現(xiàn)象的發(fā)生。因此，您只要開(kāi)通網(wǎng)上信用卡的自動(dòng)還款功能，保證指定還款賬戶具有充足的資金，就可以授權(quán)銀行在免息還款期限結(jié)束前自動(dòng)計(jì)算并扣收當(dāng)期應(yīng)該歸還的還款金額。
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　　 風(fēng)險(xiǎn)提示
　　如您在本期賬單到期還款日前未能足額支付當(dāng)期還款額，根據(jù)具體情況將有可能出現(xiàn)支付透支貸款利息、支付滯納金、出現(xiàn)信用卡欠費(fèi)記錄等。
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　　 產(chǎn)品鏈接
　　牡丹信用卡
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　　 名詞解釋
　　賬單日：銀行每月定期對(duì)持卡人的信用卡賬戶當(dāng)期發(fā)生的各項(xiàng)交易、費(fèi)用等進(jìn)行匯總結(jié)算，并結(jié)計(jì)利息、計(jì)算持卡人當(dāng)期應(yīng)還款項(xiàng)的日期。
　　自動(dòng)還款：您可通過(guò)工行發(fā)卡機(jī)構(gòu)或網(wǎng)上銀行辦理自動(dòng)還款注冊(cè)，每月到期還款日前工行將自動(dòng)從轉(zhuǎn)出賬戶扣款為您還款。
　　到期還款日：即本期賬單還款的最后日期，如果您在此日之前全額歸還欠款，則透支消費(fèi)部分可免收貸款利息。
　　最低還款額：指發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的貸記卡持卡人在到期還款日（含）前應(yīng)該償還的最低金額，是上一期賬單中最低還款額未還部分和當(dāng)前對(duì)賬單日賬戶透支余額10%的總和。

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