業(yè)務(wù)辦理有疑問(wèn)？就用工行“客戶服務(wù)”

　　一、功能定義
　　銀保通業(yè)務(wù)系統(tǒng)是指保險(xiǎn)公司客戶根據(jù)中國(guó)工商銀行提供的標(biāo)準(zhǔn)程序接口，通過(guò)專線方式將雙方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接并進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸，為個(gè)人客戶（以下簡(jiǎn)稱客戶）提供保險(xiǎn)單出單等交易處理的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。

　　二、產(chǎn)品介紹
　　借助銀保通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以為保險(xiǎn)公司客戶和個(gè)人客戶提供以下多重服務(wù)：
　　1. 投保。即通過(guò)系統(tǒng)連接實(shí)現(xiàn)投保人信息的實(shí)時(shí)傳遞，并在得到保險(xiǎn)公司的承保信息后，在工商銀行柜面打印保險(xiǎn)單。
　　2. 撤保：是指保險(xiǎn)公司客戶委托工商銀行辦理，在投保猶豫期之內(nèi)，代投保人辦理撤保事宜。
　　3. 查詢業(yè)務(wù)：是指工商銀行接受投保人委托，代為查詢其購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)信息，如保單號(hào)碼、保險(xiǎn)品種、購(gòu)買(mǎi)份數(shù)、續(xù)期繳費(fèi)時(shí)間等信息。投保人委托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢其購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品需持本人身份證件。
　　4. 保單部分保全業(yè)務(wù)：指在保險(xiǎn)公司客戶授權(quán)并委托的前提下，為通過(guò)工商銀行分支機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的投保人變更非重要保險(xiǎn)條款的部分保單保全業(yè)務(wù)。主要包括變更投保人、受益人、被保險(xiǎn)人的地址、郵編、電話等信息。
　　5. 通知凍結(jié)/解凍業(yè)務(wù)：指投保人將所持保單作為質(zhì)押物在我行辦理保單質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，與保險(xiǎn)公司實(shí)時(shí)連接，根據(jù)其確認(rèn)結(jié)果凍結(jié)有關(guān)保單資料，解凍則反之。
　　6. 代收代付保險(xiǎn)金業(yè)務(wù)：指在保險(xiǎn)單應(yīng)繳費(fèi)期內(nèi)，代理收取客戶交納的保險(xiǎn)費(fèi)。

　　三、適用對(duì)象
　　適用于經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)廣泛、信息全國(guó)集中化管理、對(duì)銀行代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)速度要求高的保險(xiǎn)公司客戶。

　　四、業(yè)務(wù)流程