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客戶服務(wù)


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銀行卡服務(wù)
 

業(yè)務(wù)辦理有疑問?就用工行“客戶服務(wù)”>>

  一、功能定義
  銀行為保險(xiǎn)公司提供的有關(guān)銀行卡等一切相關(guān)服務(wù),包括見費(fèi)出單、保費(fèi)分期付款、公司卡、聯(lián)名卡、逸貸信用卡等業(yè)務(wù)。

  二、產(chǎn)品簡(jiǎn)介
  1、見費(fèi)出單業(yè)務(wù)
  見費(fèi)出單業(yè)務(wù)是通過保險(xiǎn)公司與工商銀行進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接,在客戶完成刷卡繳費(fèi)交易后,保險(xiǎn)公司可以實(shí)時(shí)得到客戶支付數(shù)據(jù)信息,并據(jù)此為客戶即時(shí)生成保單的業(yè)務(wù)。根據(jù)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門的要求,客戶僅可使用信用卡額度透支支付非投資性保險(xiǎn)產(chǎn)品。因此,目前限于與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等產(chǎn)品上開展見費(fèi)出單業(yè)務(wù)合作。
  為充分滿足客戶持卡消費(fèi)結(jié)算實(shí)現(xiàn)“見費(fèi)出單”的具體需求,充分利用工商銀行信用卡產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),與保險(xiǎn)公司進(jìn)行兩方面合作:
  一是傳統(tǒng)渠道的業(yè)務(wù)合作,在保險(xiǎn)公司直營機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)及其代理點(diǎn)(如汽車4S店面等)布放專用POS,受理客戶銀行卡支付保費(fèi)。此外,在各代理點(diǎn)發(fā)行商務(wù)卡,對(duì)于交納現(xiàn)金的客戶,可由代理點(diǎn)統(tǒng)一刷卡支付。
  二是新興渠道的業(yè)務(wù)合作,將見費(fèi)出單業(yè)務(wù)從保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)實(shí)體店拓展到電話呼叫中心,開展車險(xiǎn)“非面對(duì)面收單”業(yè)務(wù)。隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷拓展,見費(fèi)出單也逐漸向網(wǎng)絡(luò)銷售等新興渠道發(fā)展。
  2、保費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)
  客戶使用工商銀行發(fā)行的信用卡支付保費(fèi)時(shí),如支付金額超過600元,則可選擇進(jìn)一步使用工商銀行提供的分期付款服務(wù),將原本需要一次性償還的保費(fèi)金額在期間內(nèi)分次償還,更加有效地管理自身與家庭的現(xiàn)金流。
  對(duì)于保險(xiǎn)公司來說,在見費(fèi)出單基礎(chǔ)上開展的分期付款業(yè)務(wù)幫助客戶降低了購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)需要一次性支付的金額,為客戶選擇更多、更好的保險(xiǎn)產(chǎn)品提供了可能。
  3、公司卡業(yè)務(wù)
  公司卡是由工商銀行發(fā)行的用于公司商務(wù)活動(dòng)的信用卡系列產(chǎn)品。能夠?yàn)閱T工和公司帶來商務(wù)活動(dòng)支付便利,并提供有關(guān)用卡數(shù)據(jù)、報(bào)表等資料,協(xié)助公司管理商務(wù)活動(dòng)支出。按責(zé)任承擔(dān)方式的不同分為公司責(zé)任公司卡、個(gè)人責(zé)任公司卡。公司責(zé)任公司卡由公司承擔(dān)還款責(zé)任,進(jìn)行統(tǒng)一還款;個(gè)人責(zé)任公司卡由員工個(gè)人承擔(dān)還款責(zé)任。
  可由工商銀行為保險(xiǎn)公司員工發(fā)行用于公司商務(wù)活動(dòng)的公司卡,作為保險(xiǎn)公司員工的公務(wù)用卡,不僅可提高保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)資金運(yùn)作效益,簡(jiǎn)化資金劃撥,便利公司財(cái)務(wù)報(bào)銷,還可增強(qiáng)保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)分析管理,有利于完善和健全財(cái)務(wù)制度。
  4、聯(lián)名信用卡業(yè)務(wù)
  工商銀行可與保險(xiǎn)公司開展聯(lián)名信用卡業(yè)務(wù)合作,以工行信用卡產(chǎn)品為基礎(chǔ),以保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)客戶為目標(biāo)客戶群體,開發(fā)保險(xiǎn)類汽車主題聯(lián)名卡產(chǎn)品并附加相應(yīng)增值服務(wù)。該聯(lián)名信用卡將打造成為保險(xiǎn)公司客戶和員工的便捷金融結(jié)算工具、保險(xiǎn)及銀行客戶的獨(dú)特產(chǎn)品營銷和客戶維護(hù)平臺(tái),同時(shí)也為保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)客戶提供更為全面、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)及增值服務(wù)。
  5、逸貸信用卡業(yè)務(wù)
  逸貸信用卡是中國工商銀行面向廣大消費(fèi)者推出的一款以“消費(fèi)信貸”為主要功能,信用卡為介質(zhì),可在全國范圍內(nèi)指定商戶直接使用消費(fèi)信貸消費(fèi)的信用卡產(chǎn)品?;跈C(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)單次刷卡消費(fèi)金額普遍在千元以上,且具備較為穩(wěn)定的產(chǎn)品屬性,因此,可在見費(fèi)出單業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上,開展逸貸卡業(yè)務(wù)合作,保險(xiǎn)公司開放自有門店、汽車經(jīng)銷商銷售點(diǎn)受理工行逸貸卡,將為保險(xiǎn)公司帶來大量客戶。

  三、適用對(duì)象
  適用于經(jīng)營機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)廣泛的保險(xiǎn)公司客戶。(見費(fèi)出單業(yè)務(wù)限于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司)

  四、業(yè)務(wù)流程
  保險(xiǎn)公司可與當(dāng)?shù)毓ど蹄y行分支機(jī)構(gòu)聯(lián)系,共同進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、洽談拓展銀保合作的可行性;雙方在共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能、服務(wù)的基礎(chǔ)上簽署合作協(xié)議、進(jìn)行立項(xiàng)開發(fā),并最終共同面向客戶營銷推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司期望由總部牽頭開展全國性業(yè)務(wù)合作的,可由總公司直接聯(lián)系中國工商銀行總行機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)部門、銀行卡業(yè)務(wù)部門。


(2016-02-22)