一、業(yè)務(wù)簡述

　　“工銀e政務(wù)”綜合服務(wù)平臺是工商銀行在黨和國家機構(gòu)改革和財政收支電子化改革的背景下，圍繞政府服務(wù)改革，向各級政府機構(gòu)、廣大預(yù)算單位和面向社會大眾提供“一站式、全方位、定制化”智能化政務(wù)綜合服務(wù)平臺。

　　平臺主要分為金融和非金融兩大方面的功能，金融功能為面向財政部門、各級預(yù)算單位及執(zhí)收單位量身打造的集資金存管、收支管理和資金動態(tài)監(jiān)控為一體的“五智”（智付、智繳、智存、智管、智融）服務(wù)。非金融功能通過金融生態(tài)云服務(wù)，進一步拓展政府政務(wù)服務(wù)渠道，實現(xiàn)客戶對日常所有場景的智慧服務(wù)全面提升，主要包括云采購、云差旅、云物業(yè)、云人力、云停車、云食堂、云黨建、云出行、財務(wù)報銷、融安e信等服務(wù)。

　　二、開辦條件

　　客戶是我行對公客戶或潛在客戶，需要提供組織機構(gòu)代碼證、印鑒等。

　　1.身份證明文件及復(fù)印件（例如法人營業(yè)執(zhí)照正本或副本或組織機構(gòu)代碼證）；

　　2.經(jīng)辦人身份證件（經(jīng)辦人非法定代表人或單位負(fù)責(zé)人本人的，還應(yīng)出具法定代表人或單位負(fù)責(zé)人的身份證件及企業(yè)委托授權(quán)書）；

　　3.預(yù)留印鑒；

　　4.開戶網(wǎng)點需要的其他材料。

　　三、特色優(yōu)勢

　　1.系統(tǒng)功能豐富。工銀e政務(wù)有別于傳統(tǒng)政府客戶服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)內(nèi)容涵蓋金融和非金融領(lǐng)域，通過服務(wù)的跨界延伸，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)。

　　2.使用操作方便。工銀e政務(wù)平臺集成一個服務(wù)窗口，統(tǒng)一賬戶視圖，針對不同客戶的不同訴求，采用可自助編輯的功能展示頁面設(shè)計，系統(tǒng)易用性強。

　　3.專屬服務(wù)保障。工銀e政務(wù)采用人工智能+分級響應(yīng)服務(wù)，支持7*24小時順暢高效溝通；實施產(chǎn)品全鏈路實時監(jiān)控，事前發(fā)現(xiàn)服務(wù)故障，快速解決。

　　四、操作指南

　　1.進入ICBC官網(wǎng)，選擇企業(yè)客戶。

　　2.選擇工銀e政務(wù)，進入如下門戶頁面。

　　3.點擊左上角登錄按鈕，進入登錄主頁面。

　　4.點擊U盾登錄，則進入U盾登錄功能，登錄成功后進入“五智”功能頁面。

　　5.點擊登錄云服務(wù)進入云服務(wù)登錄頁面后，用戶需進行統(tǒng)一通行證登錄，如首次登錄，可點擊“自助注冊”進入注冊界面。進入注冊界面后，填寫相關(guān)要素信息，進行手機號和電子郵箱綁定，完成自助注冊。

　　6.注冊成功后進行登錄操作，登錄成功后會進入云服務(wù)功能界面。

　　五、常見問題：

　　1.客戶原先已經(jīng)開立網(wǎng)銀，在變更為“工銀e 政務(wù)”系統(tǒng)期間，是否會影響網(wǎng)銀的正常使用？

　　答：以我行系統(tǒng)操作變更為時間節(jié)點，變更前企業(yè)網(wǎng)銀使用不受影響。

　　2.老客戶申請開通“工銀e 政務(wù)”系統(tǒng)的材料有哪些？

　　答：目前“工銀e 政務(wù)”的版本是行業(yè)版網(wǎng)銀，客戶上線所需資料與普通網(wǎng)銀一致?？蛻羟捌谝验_通網(wǎng)銀的，需要變更為“工銀e 政務(wù)”的，按各業(yè)務(wù)開辦網(wǎng)點要求提供《網(wǎng)銀版本切換申請表》或《網(wǎng)銀版本切換申請》（非制式）。

　　3.工銀e 政務(wù)使用客戶類型有哪些？

　　答：所有政府機構(gòu)客戶均可使用，既包含政府機關(guān)、事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校等預(yù)算單位，也包含納入預(yù)算管理的各類企業(yè)。

　　4.如果基本戶開通“工銀e 政務(wù)”，零余額賬戶是否可以下掛在一起？

　　答：可以掛在一起，不需要另外新建一個客戶檔案。